Kapcsolat az ügyfélszolgálattal

Kérdésed van a fiókoddal, egy tranzakcióval vagy egy bónusszal? Az alábbiakban minden elérhetőségünket megtalálod, pontos nyitvatartási idővel és válaszidőkkel. 2023 óta működünk, és az ügyfélszolgálatunk heti 7 napon át, éjjel-nappal fogadja a megkereséseket.

Elérhetőségeink naponta 24 órában

Élő chat

A weboldal jobb alsó sarkában találod a chat buborék ikont, rákattintva nyílik meg az élő segélyablak. Add meg a felhasználónevedet és az email címedet, majd írd le röviden a problémát. Átlagosan 2 percen belül válaszol egy kollégánk, magyar, angol és német nyelven.

Mobiltelefonon ugyanez az ikon a böngésző képernyőjének alján jelenik meg, külön alkalmazás letöltése nélkül. Ha a beszélgetés megszakad, az előzményeid megmaradnak, és a következő bejelentkezéskor onnan folytathatod, ahol abbahagytad.

Email

Írj a [email protected] címre, és 24 órán belül válaszolunk; a legtöbb levelet 3-6 órán belül elintézzük. A tárgy mezőbe írd be a téma kulcsszavát (kifizetés, KYC, bónusz), és csatolj képernyőképet ott, ahol segít a hiba megértésében.

Telefonos ügyeletet jelenleg nem működtetünk, ezért hívásokat nem tudunk fogadni. Az élő chat és az email minden olyan ügyet lefed, amelyet telefonon is lehetne intézni, ráadásul írásos nyomot is hagysz magad után.

Csatornák összefoglalása

Miben tudunk segíteni

Fiók és azonosítás

Hozzánk fordulhatsz regisztráció során elkövetett elírások, jelszó-visszaállítás vagy személyazonosítás kérdéseiben. A KYC ellenőrzéshez személyi igazolvány, legfeljebb 3 hónapnál nem régebbi lakcímigazolás és a fizetési mód igazolása kell, az ellenőrzés legfeljebb 48 órát vesz igénybe. Ha a profilodban a státusz ennél tovább függőben van, jelezd chaten, és utánanézünk.

Befizetés és kifizetés

Tranzakciós ügyekben az alábbi adatokat tudjuk első körben megadni, így sok kérdés előre tisztázható:

• Minimális befizetés 8 000 HUF, minimális kifizetés 10 000 HUF.
• E-pénztárcás és kriptós kifizetés 0-24 órán belül megérkezik.
• Bankkártyás és banki átutalásos kifizetés 1-3 munkanap.
• Napi kifizetési felső határ 2 000 000 HUF.
• A Spinsahara Casino sem befizetésnél, sem kifizetésnél nem számít fel díjat.

Bónuszok

APromóciós kérdésekben is minket keress: a 100%os kezdő bónusz 200 000 HUF-ig terjed 100 ingyenes pörgetéssel, a SPIN100 kóddal aktiválható, 35-szörös megtételi feltétellel és 30 napos érvényességgel. Heti 10% cashback, hétvégén 50% reload bónusz 100 000 HUF-ig és hétfői ingyenes pörgetések futnak, ezek feltételeiről bármikor pontos leírást kapsz a kollégáinktól.

Felelős játék

Ha úgy érzed, a játékod irányíthatatlanná válik, ne halogasd a megkeresést. Beállítunk neked befizetési és veszteséglimitet, emlékeztetőket a játékmenethez, vagy indítunk önkizárást. A profilodban az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségeit is megtalálod, ezek külső, ingyenes segítséget nyújtanak.

Tedd gyorsabbá az ügyintézést

Öt lépés a gyors válaszért

Mielőtt megírsz minket, néhány dolgot magad is ellenőrizhetsz, és jó eséllyel rövidebb lesz a megoldás ideje:

• Nyisd meg a GYIK oldalt, a leggyakoribb kérdéseket ott válaszoltuk meg.
• Nézd meg a profilodban a KYC státuszt, ha azonosítási ügyben írsz.
• Tekintsd át a tranzakciós előzményeket a pontos összeg és dátum ellenőrzéséhez.
• Készíts képernyőképet a hibáról vagy a tranzakcióról.
• Írd le, mikor és pontosan mi történt, milyen összegekkel.

Így írj nekik

Emailben mindig a regisztrációkor használt címről írj, mert így azonnal megtaláljuk a fiókod. A chatben elegendő a felhasználóneved, de az azonosításhoz lehet, hogy rákérdezünk a számládon szereplő születési dátumra is. Minél pontosabb a leírásod, annál kevesebb oda-vissza üzenetre van szükség a megoldásig.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Újságíróknak, affiliate partnereknek és üzleti megkereséseknek külön csatornát tartunk fenn. A [email protected] címre küldd az anyagot, a média és a partnerségi együttműködésekért felelős kollégáink 2 munkanapon belül válaszolnak. Támogatói és játékosügyekben ez a cím nem megfelelő, azokra továbbra is az élő chat vagy a [email protected] szolgál.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül kapok választ emailben?

24 órán belül megválaszolunk minden levelet, tipikusan 3-6 órán belül. Élő chatben átlagosan 2 percet kell várnod a válaszra.

Hol találom az élő chatet?

A weboldal jobb alsó sarkában lévő chat buborék ikonra kattints, a mobilos böngészőben pedig a képernyő alján jelenik meg ugyanez az ikon.

Hívhatlak titeket telefonon?

Telefonos ügyeletet jelenleg nem működtetünk. Az élő chat 0-24-ben elérhető, és minden olyan ügyben segít, amit telefonon is lehetne intézni.

Milyen nyelven írhatok?

Magyarul, angolul és németül fogadjuk a megkereséseket mind az élő chatben, mind emailben, és minden nyelven azonos válaszidőket biztosítunk.